12月29日，鐵路8號院5號樓的用戶代表將一面印著 “有求必應如我愿，溫馨服務(wù)似家人”的錦旗送到光明分公司云鼎供暖所，對工作人員盡職盡責、高效務(wù)實的服務(wù)給予了高度贊揚和誠摯感謝。

供暖期間，5號樓用戶紛紛反映家中暖氣溫度不理想，接到用戶們的求助后，云鼎供暖所站長樊志強、李國柱立即帶領(lǐng)工作人員上門展開“地毯式排查”，他們挨家挨戶走訪、測量室內(nèi)溫度，仔細檢查每一組暖氣片、閥門、管道，還耐心為用戶清洗濾網(wǎng)，考慮到部分用戶白天上班不在家，他們主動調(diào)整工作時間，晚上和周末加班加點。經(jīng)過細致排查，終于找到了問題根源，是5號樓的供水管與回水管接反，導致整棟樓供熱系統(tǒng)循環(huán)紊亂，熱量無法正常輸送。找到“病根”后，他們迅速制定方案，連夜籌備所需材料和工具，并重新調(diào)整了管道連接方式，解決了困擾整棟樓的用熱難題。

為此，用戶們特意定制錦旗，選派代表前來表達謝意。“真是沒想到這么快就能解決，他倆跑前跑后、耐心細致，就像自家親人一樣貼心！”用戶代表握著工作人員的手，激動之情溢于言表。